Customer Service Representative (B2B) - High-Earning Opportunity in Bali

Bergabunglah dengan Afni sebagai Customer Service Representative (B2B) dan menjadi bagian dari tim dinamis yang berdedikasi untuk menyediakan pengalaman pelanggan yang luar biasa di pusat bisnis yang berkembang di Bali. Ini adalah kesempatan terbatas untuk peran ini, dengan peluang pertumbuhan yang besar dan gaji yang kompetitif.

Di Afni, Anda akan berinteraksi langsung dengan klien kami dari berbagai industri, membantu mereka memahami produk dan layanan kami, serta menyelesaikan pertanyaan dan masalah mereka dengan cepat dan efisien. Kami mencari seseorang yang tidak hanya memiliki kemampuan komunikasi yang kuat, tetapi juga memiliki pemahaman mendalam tentang industri B2B dan kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menyediakan dukungan pelanggan yang profesional dan responsif melalui telepon, email, dan chat.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Mengelola permintaan layanan pelanggan secara efisien dan memastikan bahwa semua pertanyaan dan masalah diselesaikan dengan tepat waktu.
• Membantu dalam proses penjualan dengan memberikan informasi produk yang akurat dan menjawab pertanyaan potensial pelanggan.
• Menggunakan sistem CRM seperti Salesforce untuk melacak interaksi pelanggan dan memastikan bahwa semua komunikasi tercatat dan terorganisir dengan baik.
• Bekerja sama dengan tim internal untuk memastikan bahwa layanan pelanggan disampaikan dengan konsisten dan berkualitas tinggi.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang ditetapkan oleh perusahaan.
• Melaporkan kinerja dan metrik layanan pelanggan secara berkala kepada manajemen.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 3 tahun sebagai Customer Service Representative di industri B2B.
• Pendidikan minimal sarjana (S1) di bidang komunikasi, manajemen, atau bidang terkait.
• Kemampuan berbahasa Inggris yang baik (lisan dan tulisan).
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Kemampuan analitis yang kuat untuk mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan.
• Pengalaman dengan sistem CRM seperti Salesforce atau Zoho.
• Pengalaman bekerja di industri pariwisata atau perhotelan adalah nilai tambah.
• Sertifikasi dalam layanan pelanggan atau manajemen adalah nilai tambah.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait